APRESENTAÇÃO
O curso de Operações de e-Commerce e Omnichannel visa proporcionar a compreensão e execução do Planejamento Comercial, desde o cadastro e fotos de produtos, ajustes funcionais nos diversos sistemas voltados ao atendimento do cliente, sejam eles: Plataforma de e-Commerce, Lojas físicas, Marketplaces, Pick-up Points ou outros, até a execução dos processos logísticos, referente a recepção e armazenamento da mercadoria, embalagem, despacho e frete, atendimento ao cliente pré e pós-vendas, incluindo trocas e devoluções.
Operações de e-Commerce e Omnichannel é um dos 10 módulos executivos do MBA Executivo em E-Commerce, que pode ser adquirido como curso de extensão, onde além de obter o conhecimento sobre o tema, você também terá a experiência de dividir o mesmo ambiente com os alunos que participam do MBA Executivo em E-Commerce completo.
A QUEM SE DESTINA:
O programa é direcionado aos Gestores, Gerentes, Coordenadores, Heads, Supervisores, Analistas e demais profissionais ligados principalmente à área comercial ou de logística do negócio, assim como empreendedores, mesmo com certo nível de conhecimento sobre o tema, pois apesar do programa fazer uma abordagem explorativa e abrangente, ele fornece uma visão operacional avançada e insights poderosos capazes de aperfeiçoar operações já maduras.
Carga horária: 36 horas-aula.
EMENTA
- Operações Omnichannel;
- Designs Operacionais e Modelos de Negócio;
- Jornada Operacional Omnichannel;
- Ecossistema de E-Commerce & Omnichannel;
- Logística de A a Z;
- Atendimento ao Cliente;
- Gestão Operacional por Key Performance Indicators – KPI’s;
- Projeto – Dimensinamento Operacional.
Faça o download do prospecto (em PDF), para conhecer os detalhes do programa e mais informações do curso.
OBJETIVO
Ao término do módulo, o aluno deverá ter adquirido os seguintes conhecimentos:
- Compreender os processos e relações entre os canais de vendas;
- Definir os sistemas e regras de negócio, sua interação com os processos logísticos e de atendimento ao cliente;
- Implantar e acompanhar a gestão de um conjunto de indicadores chaves de desempenho (Key Performance Indicators – KPI’s);
- Medir a performance da operação, de forma a entregar a melhor experiência ao cliente;
- Cuidar da saúde financeira da empresa.
________________________
A ESECOM é fruto da parceria entre o E-Commerce Brasil, maior projeto nacional de fomento ao e-commerce, e a Live University, uma das mais renomadas instituições de ensino corporativo do mercado. Todos os cursos de educação continuada da Escola Superior de E-Commerce, são certificados pela ASIC (Accreditation Service for International Schools, Colleges and Universities).
