APRESENTAÇÃO DO CURSO
A capacitação técnica em E-Commerce é um curso de curta duração, com o objetivo de dar uma visão ampla, partindo do zero, para a gestão de uma operação de e-commerce.
O curso tem uma duração total de 40 horas, divididas em 13 encontros, com 2 aulas semanais, e foi desenvolvido pensando em profissionais que precisam dominar o mercado de e-commerce e ainda não possuem experiência no mesmo, dando uma visão completa do setor.
GRADE CURRICULAR
Módulo 1 - Planejamento e Posicionamento
- O atual ambiente de negócios
- Business Design - Entendendo seu cliente e o seu negócio
- Valor X Preço
- Posicionamento do negócio
- Loja Própria e Marketplaces
- Planejamento a Longo Prazo
Módulo 2 - Estruturação
- Definindo a estrutura operacional | Espaço, Sistemas e Equipes
- Plataforma de E-commerce
- Marketplaces
- Sistema de Gestão
- Sistemas Operacionais & Integrações
- Estratégia de Cadastro - Cadastro e Fotos de Produtos com foco em audiência e conversão
- Meios de Pagamento e Antifraude
- Estoque, Logística & Última Milha
- O que internalizar e o que terceirizar
Módulo 3 - Atendimento
- Customer Centricity – O cliente no centro do negócio
- Estratégia de Fidelização e Recorrência
- SAC e Chatbot
- Reclame Aqui a favor dos negócios
Módulo 4 - Marketing para E-Commerce
- A Jornada de Compras do E-Consumidor
- Planejamento e Estratégias de Marketing Digital | Orgânico & Performance
- Construindo Marca
- Marketplaces
- Facebook & Instragram
- Google Stack
- TikTok, Influencers & Live Commerce
- Gestão de Relacionamento com os Clientes | CRM
- Email Marketing e Whats App
Módulo 5 - Gestão focada em resultados
Apresentação do PowerPoint
- Estabelecendo, Medindo e Gerindo Indicadores Chaves de Desempenho (KPI’s)
- O dia-a-dia da operação
- Precificação e Gestão Comercial
- Medindo o lucro venda a venda
Módulo 6 - Business Model Canvas
Utilizando o framework do Business Model Canvas, vamos elaborar um plano de negócios prático para implantação ou revisão de um negócio já existente.