GRADE CURRICULAR

A grade curricular é composta por 10 módulos, com duração total de
18 meses, ou 420 horas:

E-Commerce Foundations

• A cadeia e o funcionamento do E-Commerce de ponta a ponta;
• Pirâmide de gestão do E-Commerce;
• Finanças;
• Markerting;
• Estratégia Comercial;
• Operação;
• Tecnologias.

Phygital Marketing

• A Jornada de Compra Phygital;
• Plano de Comunicação Integrado;
• Planejamento & Criação & Midia;
• Awareness, Consideração & Conversão;
• Canais de Mídia e Marketing (Phigital);
• Google – Organico (SEO) & Pago, Branding & Performance;
• Facebook & Instagram – Conteúdo, Branding & Performance;
• Redes Socias – Branding & Social Sellling;
• Live Commerce;
• Métricas & Analytics – Os prin cipais KPI’s de Marketing;
• CRM & E-mail Marketing.

Customer Experience

• Check-List de Customer Experience;
• Jornada de compra do Consumidor;
• Mapeando e tratando os Principais Touchpoints & Painpoints;
• Customer Centricity – Como fidelizar clientes e aumentar os lucros;
• Construção de Personas & Clusterização da Audiência;
• Customer Success (B2B);
• User Experience (UX) e User Interface (UI) – melhor experiência como diferencial competitivo;
• Descobrindo o seu cliente e explorando o seu dia a dia;
• Design Thinking – Template de Brainstorm & Sketch.

Tecnologias & Business Analytics

• Definindo as Plataformas (Proprietária, Aluguel, On Premise)
• Arquitetura Operacional – determinando o caminho para os melhores resultados
• SAAS, PAAS, IAAS
• Implementando soluções Mobile – Responsivo vs Adaptativo
• Explorando os Dados – Data Science / Data Mining / Decision Modeling
• Integrações de Sistemas (APIs, Middlewares, Bancos de Dados)
• Usando Data Science para fazer uma transformação de impacto em sua organização
• Antes de transformar, ser transformada: como fazer a área sair do papel descritivo para a modelagem de decisões automatizadas
• Machine Learning & Inteligência Artificial
• Criando plataformas de Business Intelligence relevantes para grandes decisões.

Planejamento Comercial & Business Design

• Business Design – Desenho de negócios focados nos clientes e com foco em adesão e escala
• Sortimento, Coleção & Arvore de Categorias
• Gestão de Catálogo
• Precificação & Margem de Contribuição
• Calendário Comercial, Promoção & Datas Comemorativas
• Criação e Desenvolvimento de Campanhas Comerciais
• Análise de Estoque – (Curva A/B/C), Aging e GMROI
• S&OP – Sales & Operations Planning (Métodos Qualitativos e Quantitativos de Planejamento)
• Gestão de KPIs e Performance de Vendas com foco em conversão

Scale-up via Marketplaces

• Definindo a estratégia de desenvolvimento do negócio via marketplace
• Explorando os principais marketplaces a favor do negócio
• Marketplaces de Nicho
• Tornando-se um Marketplace (Arquitetura operacional, tecnologia e regras comerciais)
• Hubs X Integrações Nativas
• Conciliação e Repasse (Ciclos de Venda)
• Definição de SLAs de Atendimento e Operação
• Modelo Americano X Modelo Brasileiro

Operações eCommerce e Omnichannel

• Operações Omnichannel (Estratégias de canais, Sistemas e Logística – Dark Stores, lockers, pickup points, retira em loja e reversa)
• Jornada Operacional do Pedido de E-commerce
• Atendimento ao cliente e Integrações de Plataforma
• Make or Buy – Terceirização (Outsourcing) ou Internalização
• Sistemas de Gestão – (OMS / WMS / TMS)
• Front Qualificado, Meios de Pagamento, Hubs de Marketplace, Cotação de Frete, Cadastro de Produtos
• Confiabilidade do Site, Front Qualificado, Agilidade nas Aprovações, Meios de Pagamento, Análise Anti-Fraude, Aprovação, Liberação
• Logística – Recepção e Organização para Operação (CD / WMS)
• Logística – Click to Ship, Ship to Door (Last Mile) e Reversa (TMS)
• Frete como ferramenta de venda
• Design Operacionais Alternativos (Dropshipping, Crossdocking, Crossborder, Afiliados)
• Atendimento – Tratando os principais Touchpoints e Painpoints da Jornada (SAC integrado à operação / impacto da logística no NPS)
• Gestão Operacional por KPI’s

Organizações Ágeis com foco em resultado

• Metodologias Ágeis
• Mindset Ágil
• OKR – Objectives Key Results
• Scrum

Liderança com Propósito e Gestão de Equipes

• O valor do propósito (engajando pessoas)
• Como utilizar o modelo de Liderança Situacional para otimizar o processo de delegação
• PNL (Programação Neurolinguística) aplicada à gestão de pessoas
• Autoconhecimento: formulando uma análise da Janela de Johari
• A exploração de talentos a partir da matriz Ninebox
• Fatores motivacionais e organizacionais que afetam as equipes
• Gestão de feedback
• Gestão de Crise (Rookie Management)

Metodologias Financeiras e Fiscais de Alto Impacto

• Pricing (Supply & Tax Intelligence)
• Mensurando e mitigando os impactos dos custos variáveis do E-commerce
• Métodos de Pagamento, Anti-fraude, Conciliação, Antecipação, Parcelamento e Adquirência
• Análise de custeios diretos, indiretos e por atividade (ABC)
• Encontrando rentabilidade em seu modelo por meio de análise setoriais de balanço e DRE
• Como entender o Fluxo de caixa e análise financeira de sua operação
• KPIs Financeiros
• Desburocratizando o manicômio tributário e fiscal brasileiro
• Legislação Estadual – De onde vende pra quem entrega
• Questões Jurídicas relacionadas ao E-commerce
• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

Endeavors

• Modelos de Captação (Bootstrapping e Equity)
• Metodologias de Valuation
• Small but Mighty
• Frameworks de Pitch Deck
• Estrutura de Investimento (Seed, Angel, Venture Capital, Venture Debt, Private Equity e Conversibles)
• Empresas Familiares e Modelos de Sucessão
• Playbook de Inovação

Conteúdos Especiais

• Congressos e Fóruns E-Commerce Brasil
• Workshops e Capacitações Eletivas
• Out of Box (Aulas especiais em operações reais de e-commerce)
• Career Replacement

The Shift Project (Projeto de Conclusão de Curso)

• Desenvolvimento de um projeto real com foco na geração de resultados
• Processo de orientação e qualificação com especialistas durante todo o projeto
• System Dynamics